Contactez-nous

Si vous avez un changement de programme soudain et que vous devez annuler ou modifier votre réservation dans les 24 heures, nous sommes là pour vous aider.

Pour les annulations demandées dans les 24 heures suivant la réservation, exclusivement pour le marché américain, nous traiterons votre demande gratuitement.

Pour les compagnies à bas prix, les marchés hors États-Unis* ou les réservations effectuées moins d’une semaine avant le départ prévu, les conditions d’annulation sous 24 heures peuvent être restreintes par la compagnie et le remboursement du billet est soumis aux Conditions de Transport.

*Les réservations émises sur le marché canadien ou européen peuvent ne pas permettre le remboursement intégral du billet annulé dans les 24 heures.

Recevez votre remboursement pour une réservation effectuée il y a moins de 24 heures en suivant les étapes ci-dessous :

• Demandez l’annulation de la réservation en appelant le (888) 863-3910.
• Recevez un e-mail de confirmation d’annulation directement dans votre boîte de réception.
• Attendez jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.

Une annulation volontaire est une annulation décidée par le voyageur pour un voyage valide qui n’a pas été affecté par une modification majeure d’horaire ou une annulation de la compagnie aérienne. Toutes les demandes d’annulation initiées par le passager, quelle qu’en soit la raison, sont considérées comme volontaires.

Options de remboursement

En cas d’annulation de la réservation, vous pouvez être éligible à un remboursement partiel ; cela dépend toutefois de la politique de votre billet et des options activées. Nous procéderons au remboursement demandé en fonction des circonstances de l’annulation et uniquement si vous remplissez et acceptez les conditions suivantes :

• Toutes les pénalités applicables sont calculées par billet et doivent être couvertes par le passager.
• L’annulation doit être demandée au moins 24 heures avant le départ.
• Aucun processus de rétrofacturation n’a été initié auprès de la société de carte de crédit et aucun litige n’est en cours.
• Aucun des points mentionnés dans « Remboursements restreints » (voir ci-dessous) ne s’applique à votre réservation.

Les remboursements sont restreints dans les cas suivants :

• Vous avez acheté un billet non remboursable
• Vous ne vous êtes pas présenté au vol, vous n’avez pas embarqué après l’enregistrement, l’embarquement vous a été refusé ou vos billets ont été suspendus
• Vous avez fait la demande après l’expiration de la validité de votre billet. Remarque : pour demander un remboursement sur un billet non utilisé, la demande doit être faite dans les 12 mois suivant l’achat.
• Votre billet a été entièrement utilisé.
• Vous avez effectué des modifications directement auprès de la compagnie aérienne.
• Il ne reste aucun solde remboursable selon le calcul effectué.

Frais et coûts applicables en cas d’annulation volontaire

• Pénalité de la compagnie aérienne (frais d’annulation facturés par la compagnie) pour le remboursement de vos billets.
• Frais de traitement du remboursement, correspondant à nos frais d’agence pour la gestion de la procédure si vous annulez votre vol après le délai de 24 heures suivant la réservation. Les frais de traitement seront annulés uniquement pour les clients ayant acheté le produit CFAR, le Plan de Protection Voyage, et remplissant toutes les conditions.

Annuler un voyage n’est pas toujours une décision facile à prendre, mais nous pouvons vous aider à rendre ce processus beaucoup plus simple.

Pour demander un remboursement en ligne, rendez-vous sur « My Trips » et connectez-vous avec les détails de votre réservation. Cliquez ensuite sur « Gérer la réservation » puis choisissez l’option « Annuler & Rembourser ».

Si votre billet est éligible à une annulation en ligne, vous serez redirigé vers la page de synthèse du remboursement. Vérifiez attentivement le détail des pénalités applicables et le montant remboursable.

Si vous êtes redirigé vers un formulaire de demande, veuillez le remplir. Votre demande de remboursement sera examinée par nos spécialistes pour déterminer l’éligibilité et le montant. Nous vous recontacterons par e-mail avec les informations les plus précises. Le récapitulatif du remboursement sera également disponible dans la section « Mes voyages ».

Là, vous pourrez vérifier tous les détails, donner votre consentement pour annuler votre itinéraire et lancer la procédure de remboursement.

Une fois l’autorisation reçue, nous commencerons à traiter votre demande. Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre remboursement sur la page de votre réservation. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.

Pour plus d’informations sur les conditions, veuillez consulter notre article dédié sur les Remboursements.

Si vous rencontrez des difficultés lors d’une demande de modification ou de remboursement, veuillez nous contacter.

Il est facile de modifier votre vol avant le départ sur https://arangrant.com/fr-fr/ en quelques étapes simples. Profitez de la gestion de votre réservation en ligne selon vos besoins de voyage.

Pour effectuer une modification, rendez-vous sur « My Trips » et connectez-vous avec les détails de votre réservation. Cliquez sur « Gérer la réservation » puis choisissez l’option « Modifier le vol ».

Si votre billet est éligible à une modification en ligne, vous serez dirigé vers la section « Rechercher un nouveau vol » où vous pourrez modifier la date du vol.

Vous verrez alors les options disponibles pour modifier votre vol. Vous pourrez consulter les nouveaux détails et choisir l’option qui vous convient. Aucune modification ou annulation ne sera définitive sans confirmation de votre part.

Veuillez noter que si aucune option n’est disponible, vous pouvez modifier les dates ou cliquer sur « Soumettre une demande » et notre équipe de support suivra votre requête.

Si vous êtes redirigé vers un formulaire de demande, veuillez le remplir. Un membre de notre équipe vous contactera par e-mail avec toutes les options disponibles.

Une fois votre choix effectué, cliquez sur « Sélectionner » et vérifiez attentivement les détails. Le détail du prix et les informations de paiement s’afficheront. Pour valider, cliquez sur « Confirmer les modifications ».

Nous prendrons alors le relais. Notre équipe effectuera les modifications et vous enverra le nouvel itinéraire par e-mail. Vous pourrez également consulter l’itinéraire mis à jour dans la section « Mes voyages » et gérer votre nouvelle réservation à tout moment.

Pour plus d’informations sur les conditions, veuillez consulter notre article dédié sur les Modifications volontaires au-delà de 24h.

Si vous rencontrez des difficultés lors d’une demande de modification ou de remboursement, veuillez nous contacter.

Chez Arangrant, nous nous engageons à rendre l’expérience de voyage plus abordable et confortable. Suivez les étapes ci-dessous pour obtenir les tarifs les plus compétitifs sur les billets d’avion.

1. Rendez-vous sur https://arangrant.com/fr-fr/ et choisissez vos détails de voyage. Vous pouvez personnaliser votre recherche en sélectionnant vos aéroports de départ et d’arrivée, la date de départ, le type de voyage, la classe de service, le nombre et le type de voyageurs.
2. Consultez les résultats de recherche et laissez vos coordonnées. Notre expert commercial vous contactera et vous proposera plusieurs options : la moins chère, la plus rapide et notre préférée – une combinaison du meilleur prix, de la durée et du type de compagnie.
3. Passez à la réservation du voyage. Saisissez les informations des passagers ainsi que les coordonnées et informations de facturation exactes. Les noms des voyageurs doivent correspondre exactement à la pièce d’identité officielle utilisée pour voyager. Vous pouvez également ajouter le programme de fidélité, le numéro de voyageur connu et le numéro de redressement.
4. Choisissez l’un des forfaits complémentaires. Des options supplémentaires telles que le pack Support, la protection contre la baisse des prix, les billets flexibles, la protection voyage et l’enregistrement automatique offrent des avantages supplémentaires pour économiser du temps et de l’argent.
5. Choisissez le mode de paiement. Pour votre confort, nous acceptons les cartes de crédit ou de débit.
6. Recevez une confirmation de la réception de votre commande. Une fois votre réservation finalisée, vous recevrez une confirmation de commande de Arangrant à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Cet e-mail fait office de preuve de réservation et contient les détails des passagers, de l’itinéraire et un récapitulatif des frais.
7. Recevez une confirmation finale avec vos e-billets. Une fois vos billets électroniques émis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les numéros de billet et de réservation pour chaque compagnie aérienne. Vous pourrez alors imprimer votre billet et vérifier l’itinéraire.