Contacte-nos

Se você tiver uma mudança repentina de planos e precisar cancelar sua reserva ou fazer alterações em até 24 horas, estamos aqui para ajudar.

Para cancelamentos solicitados em até 24 horas após a reserva, exclusivamente para o mercado dos EUA, processaremos seu pedido sem custo.

Para companhias aéreas de baixo custo, mercados fora dos EUA* ou reservas feitas com menos de uma semana de antecedência da partida, as condições de cancelamento em até 24 horas podem ser restritas pela companhia, e o reembolso do bilhete está sujeito aos Termos e Condições de Transporte.

*Reservas emitidas no mercado canadense ou europeu podem não permitir o reembolso integral do bilhete cancelado em até 24 horas.

Receba seu reembolso para uma reserva feita há menos de 24 horas seguindo os passos abaixo:

• Solicite o cancelamento da reserva ligando para (888) 863-3910.
• Receba um e-mail de confirmação do cancelamento diretamente na sua caixa de entrada.
• Aguarde até 10 dias úteis para que o reembolso seja creditado em sua conta.

Cancelamento voluntário ocorre quando o viajante decide cancelar uma viagem válida que não foi afetada por uma grande alteração de horário ou cancelamento da companhia aérea. Todas as solicitações de cancelamento iniciadas pelo passageiro, independentemente do motivo, são consideradas cancelamentos voluntários.

Opções de reembolso

Em caso de cancelamento da reserva, você pode ter direito a um reembolso parcial; no entanto, isso depende da política do seu bilhete e dos pacotes ativados. Forneceremos o reembolso solicitado com base nas circunstâncias do cancelamento e somente se você atender e concordar com as seguintes condições:

• Quaisquer penalidades aplicáveis são calculadas por bilhete e devem ser cobertas pelo passageiro.
• O cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência da partida.
• Não deve haver processo de estorno iniciado com a administradora do cartão de crédito ou qualquer outra disputa em andamento.
• Nenhum dos pontos mencionados em “Reembolsos Restritos” (veja abaixo) se aplica à sua reserva.

Os reembolsos são restritos pelas seguintes condições:

• Você adquiriu um bilhete não reembolsável
• Você não compareceu ao voo, não embarcou após o check-in, foi impedido de embarcar ou seus bilhetes foram suspensos
• Você solicitou o reembolso após a validade do bilhete expirar. Observação: Para solicitar reembolso de qualquer bilhete não utilizado, o passageiro deve fazer o pedido em até 12 meses após a compra.
• Seu bilhete já foi totalmente utilizado.
• Você fez alterações no voo diretamente com a companhia aérea.
• Não há saldo de reembolso disponível, de acordo com o cálculo.

Custos e taxas aplicáveis em caso de cancelamento voluntário

• Penalidade da companhia aérea (taxa de cancelamento cobrada pela companhia) para reembolso dos seus bilhetes.
• Taxa de processamento de reembolso, que é a taxa da nossa agência para tratar do procedimento caso você cancele o voo após o período de 24 horas da reserva. A taxa de processamento será isenta apenas para clientes que adquiriram o produto CFAR, Plano de Proteção de Viagem e atendam a todas as condições.

Cancelar uma viagem nem sempre é uma decisão fácil, mas podemos ajudar a tornar esse processo muito mais simples.

Para solicitar o reembolso da sua reserva online, acesse “My Trips” e faça login com os dados da sua reserva. Em seguida, clique em “Gerenciar Reserva” e escolha a opção “Cancelar & Reembolsar”.

Se sua tarifa permitir cancelamento online, você será redirecionado para a página de Resumo do Reembolso. Verifique atentamente o detalhamento das penalidades aplicáveis e o valor reembolsável.

Caso seja solicitado o envio de uma solicitação, preencha o formulário. Seu pedido de reembolso será analisado por nossos especialistas para determinar a elegibilidade e o valor. Entraremos em contato por e-mail com as informações mais precisas. O Resumo do Reembolso também ficará disponível na seção “Minhas Viagens”.

Lá, você poderá conferir todos os detalhes, autorizar o cancelamento do seu itinerário e iniciar o procedimento de reembolso.

Assim que recebermos sua autorização, iniciaremos o processo. Você pode acompanhar o status do reembolso a qualquer momento na página da sua reserva. Um e-mail de confirmação será enviado quando o reembolso for processado.

Para mais informações sobre Termos & Condições, consulte nosso artigo dedicado a Reembolsos.

Caso encontre qualquer dificuldade ao solicitar uma alteração ou reembolso, entre em contato conosco.

É fácil alterar seu voo antes da partida em https://arangrant.com/pt-pt/ em poucos passos. Aproveite e gerencie sua reserva conforme suas necessidades de viagem online.

Para fazer alterações, acesse “My Trips” e faça login com os dados da sua reserva. Clique em “Gerenciar Reserva” e escolha a opção “Alterar Voo”.

Se sua tarifa permitir alteração online, você será direcionado para a seção ‘Buscar novo voo’, onde poderá alterar a data do voo.

A partir daí, serão exibidas as opções disponíveis para alteração do seu voo. Você poderá visualizar os detalhes do novo voo e selecionar a opção que preferir. Nenhuma alteração ou cancelamento será finalizado sem sua confirmação.

Observação: caso não haja opções disponíveis, você pode alterar as datas ou clicar em “Enviar Solicitação” e nossa equipe de Suporte dará continuidade ao seu pedido.

Caso seja solicitado o envio de uma solicitação, preencha o formulário. Um de nossos representantes de Suporte entrará em contato por e-mail com todas as opções disponíveis.

Depois de decidir qual voo deseja, clique em “Selecionar” e confira atentamente os detalhes. O detalhamento do valor será exibido junto com as informações de pagamento. Para validar sua escolha, clique em “Confirmar alterações”.

Depois, nossa equipe fará as alterações e enviará o novo itinerário por e-mail assim que estiver pronto. Além disso, você poderá visualizar o itinerário atualizado na seção “Minhas Viagens” e gerenciar sua nova reserva quando quiser.

Para mais informações sobre Termos & Condições, consulte nosso artigo dedicado a Alterações voluntárias após 24 horas.

Caso encontre qualquer dificuldade ao solicitar uma alteração ou reembolso, entre em contato conosco.

No Arangrant, estamos comprometidos em tornar sua experiência de viagem mais acessível e confortável. Siga os passos abaixo para obter os melhores preços em passagens aéreas.

1. Acesse https://arangrant.com/pt-pt/ e escolha os detalhes da sua viagem. Você pode personalizar sua busca escolhendo aeroportos de origem e destino, data de partida, tipo de viagem, cabine de serviço, número e tipo de viajantes.
2. Confira os resultados da busca e deixe seus dados de contato. Nosso especialista de vendas entrará em contato e oferecerá várias opções: a mais barata, a mais rápida e a nossa favorita — uma combinação de melhor preço, duração e tipo de companhia aérea.
3. Prossiga para reservar a viagem. Insira as informações dos passageiros e os dados corretos de contato e faturamento. Os nomes dos viajantes devem corresponder exatamente ao documento oficial que será utilizado na viagem. Você também pode adicionar Programa de Recompensas, Known Traveler Number e Redress Number.
4. Escolha um dos pacotes complementares. Pacotes adicionais como Suporte, Proteção contra queda de preço, Bilhete flexível, Proteção de viagem e Check-in automático oferecem vantagens extras para economizar tempo e dinheiro.
5. Escolha a forma de pagamento. Para sua comodidade, aceitamos cartões de crédito ou débito.
6. Receba a confirmação de que seu pedido foi recebido. Após concluir a reserva, você receberá um e-mail de confirmação do Arangrant no endereço fornecido. Esse e-mail serve como comprovante da reserva e traz os dados dos passageiros, detalhes do itinerário e resumo de cobranças.
7. Receba a confirmação final com os e-tickets. Assim que os bilhetes eletrônicos forem emitidos, você receberá um e-mail com os números dos bilhetes e reservas de cada companhia aérea. Depois disso, será possível imprimir o bilhete e conferir o itinerário.