Contáctanos

Si experimenta un cambio repentino de planes y necesita cancelar su reserva o realizar cambios dentro de las 24 horas, estamos aquí para ayudarle.

Para cancelaciones solicitadas dentro de las 24 horas de la reserva, exclusivamente para el mercado estadounidense, procesaremos su solicitud sin cargo.

Para aerolíneas de bajo costo, mercados fuera de EE. UU.* o reservas realizadas con menos de una semana de antelación, las condiciones de cancelación en 24 horas pueden estar restringidas por la aerolínea y el reembolso del boleto está sujeto a los Términos y Condiciones de Transporte.

*Las reservas emitidas en el mercado canadiense o europeo pueden no permitir el reembolso total del boleto cancelado dentro de las 24 horas.

Reciba su reembolso por una reserva realizada hace menos de 24 horas siguiendo estos pasos:

• Solicite la cancelación de la reserva llamando al (888) 863-3910.
• Reciba un correo de confirmación de cancelación directamente en su bandeja de entrada.
• Espere hasta 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta.

Una cancelación voluntaria es cuando el viajero decide cancelar un viaje válido que no fue afectado por un cambio importante de horario o una cancelación de la aerolínea. Todas las solicitudes de cancelación iniciadas por el pasajero, sin importar el motivo, se consideran cancelaciones voluntarias.

Opciones de reembolso

En caso de cancelación de la reserva, puede ser elegible para un reembolso parcial; sin embargo, depende de la política de su boleto y los paquetes activados. Proporcionaremos el reembolso solicitado según las circunstancias de la cancelación y solo si cumple y está de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Todas las penalizaciones aplicables se calculan por boleto y deben ser cubiertas por el pasajero.
• La cancelación debe solicitarse al menos 24 horas antes de la salida.
• No debe haber un proceso de contracargo iniciado con la compañía de la tarjeta de crédito ni otras disputas en curso.
• Ninguno de los puntos mencionados en “Reembolsos restringidos” (ver abajo) aplica a su reserva.

Los reembolsos están restringidos por las siguientes condiciones:

• Usted compró un boleto no reembolsable
• No se presentó para el vuelo, no abordó el avión después del check-in, se le negó el embarque o sus boletos fueron suspendidos
• Usted inició la solicitud después de la expiración de la validez de su boleto. Nota: Para solicitar el reembolso de cualquier boleto no utilizado, el pasajero debe solicitarlo dentro de los 12 meses desde la compra.
• Su boleto fue utilizado en su totalidad.
• Usted realizó cambios en el vuelo directamente con la aerolínea.
• No queda saldo de reembolso, según el cálculo.

Costos y tarifas aplicables en caso de cancelación voluntaria

• Penalización de la aerolínea (tarifa de cancelación cobrada por la aerolínea) por reembolsar sus boletos.
• Tarifa de procesamiento de reembolso, que es la tarifa de nuestra agencia por gestionar el procedimiento en caso de que cancele su vuelo después de que haya pasado el período de 24 horas desde la reserva. La tarifa de procesamiento de reembolso solo se eximirá a los clientes que hayan adquirido el producto CFAR, Plan de Protección de Viaje y cumplan todas las condiciones.

Cancelar un viaje no siempre es una decisión fácil de tomar, pero podemos ayudarle a que este proceso sea mucho más sencillo.

Para solicitar el reembolso de su reserva en línea, vaya a “My Trips” e inicie sesión con los datos de su reserva. Luego, haga clic en “Gestionar reserva” y elija la opción “Cancelar y reembolsar”.

Si su tarifa aérea califica para una cancelación en línea, será redirigido a la página de Resumen de Reembolso. Verifique cuidadosamente el desglose de las penalizaciones aplicables y el monto reembolsable.

En caso de que se le redirija para enviar una consulta, por favor complete el formulario. Su solicitud de reembolso será revisada por nuestros especialistas para determinar la elegibilidad y el monto del reembolso. Le responderemos con la información más precisa por correo electrónico. Además, el Resumen de Reembolso estará disponible para usted en la sección “Mis Viajes”.

Allí, tendrá la posibilidad de revisar todos los detalles, dar su consentimiento para cancelar su itinerario de viaje e iniciar el procedimiento de reembolso.

Una vez que recibamos la autorización, comenzaremos a trabajar en su solicitud. Puede consultar en cualquier momento el estado de su reembolso en la página de su reserva. Se le enviará un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso sea procesado.

Para más información sobre Términos y Condiciones, por favor lea nuestro artículo dedicado a Reembolsos.

Si encuentra algún problema al solicitar un cambio o un reembolso, por favor contáctenos.

Es fácil cambiar su vuelo antes de la salida en https://arangrant.com/es-us/ en solo unos pocos pasos. Disfrute del proceso y gestione su reserva según sus necesidades de viaje en línea.

Para realizar cambios, vaya a “My Trips” e inicie sesión con los datos de su reserva. Haga clic en “Gestionar reserva” y elija la opción “Cambiar vuelo”.

Si su tarifa aérea califica para un cambio en línea, será dirigido a la sección ‘Buscar nuevo vuelo’ donde podrá modificar la fecha del vuelo.

Desde allí, se le mostrarán las opciones disponibles para cambiar su vuelo. Puede ver los detalles del nuevo vuelo y seleccionar la opción que se ajuste a sus preferencias. Tenga la seguridad de que ningún cambio o cancelación será definitivo hasta la confirmación.

Tenga en cuenta que, en caso de que no haya opciones disponibles, puede cambiar las fechas o hacer clic en “Enviar consulta” y nuestro equipo de Soporte dará seguimiento a su solicitud.

En caso de que se le redirija para enviar una consulta, por favor complete el formulario. Uno de nuestros representantes de Soporte se pondrá en contacto con usted por correo electrónico con todas las opciones disponibles.

Una vez que decida qué vuelo tomar, haga clic en “Seleccionar” y revise cuidadosamente los detalles. Se mostrará el desglose de precios junto con los detalles de pago. Para validar su elección, deberá hacer clic en “Confirmar cambios”.

Luego viene nuestra parte. Nuestro equipo realizará los cambios y le enviará por correo electrónico el nuevo itinerario de vuelo una vez esté listo. Además, podrá ver el itinerario actualizado en la sección “Mis Viajes” y gestionar su nueva reserva cuando lo necesite.

Para más información sobre Términos y Condiciones, por favor lea nuestro artículo dedicado a Cambios voluntarios después de 24 horas.

Si encuentra algún problema al solicitar un cambio o un reembolso, por favor contáctenos.

En Arangrant, estamos comprometidos a hacer que la experiencia de viaje sea más asequible y cómoda. Siga los pasos a continuación para obtener los precios más competitivos en boletos de avión.

1. Visite https://arangrant.com/es-us/ y elija los detalles de su viaje. Puede personalizar su búsqueda seleccionando los aeropuertos de origen y destino, la fecha de salida, el tipo de viaje, la cabina de servicio, el número y tipo de viajeros.
2. Revise los resultados de la búsqueda y deje sus datos de contacto. Nuestro Experto en Ventas se comunicará con usted y le ofrecerá varias opciones para elegir: la más económica, la más rápida y nuestra favorita: una combinación del mejor precio, duración y tipo de aerolínea.
3. Proceda a reservar el viaje. Ingrese la información de los pasajeros y los datos de contacto y facturación correctos. Los nombres de los viajeros deben coincidir exactamente con la identificación oficial que se utilizará durante el viaje. Además, puede agregar el Programa de Recompensas, el Número de Viajero Conocido y el Número de Redress.
4. Elija uno de los paquetes complementarios. Paquetes adicionales como el paquete de soporte, protección contra bajada de precio, boletos flexibles, protección de viaje y check-in automático otorgan ventajas adicionales a nuestros clientes para ahorrar dinero y tiempo.
5. Elija la forma de pago. Para su comodidad, aceptamos tarjetas de crédito o débito.
6. Reciba una confirmación de que su pedido ha sido recibido. Una vez que haya completado su reserva, recibirá una confirmación de pedido de Arangrant en la dirección de correo electrónico que proporcionó. Este correo electrónico sirve como comprobante de que ha realizado exitosamente una reserva con Arangrant y refleja los detalles de los pasajeros, el itinerario y el resumen de cargos.
7. Reciba una confirmación final con los boletos electrónicos. Una vez que se emitan sus boletos electrónicos, recibirá una confirmación por correo electrónico que incluirá el número de boleto y de reserva para cada aerolínea en la que viajará. Después de esto, podrá imprimir el boleto y revisar el itinerario.