Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Ihre Pläne kurzfristig ändern und Ihre Reservierung innerhalb von 24 Stunden stornieren oder ändern müssen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Für Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung beantragt werden (nur für den US-Markt), bearbeiten wir Ihre Anfrage kostenlos.

Bei Billigfluggesellschaften, Nicht-US-Märkten* oder Reservierungen, die weniger als eine Woche vor dem geplanten Abflug erstellt wurden, können die 24-Stunden-Stornierungsbedingungen durch die Fluggesellschaft eingeschränkt sein und die Rückerstattung des Tickets unterliegt den Beförderungsbedingungen.

*Reservierungen, die auf dem kanadischen oder europäischen Markt ausgestellt wurden, erlauben möglicherweise keine vollständige Rückerstattung für innerhalb von 24 Stunden stornierte Tickets.

So erhalten Sie Ihre Rückerstattung für eine Buchung, die vor weniger als 24 Stunden getätigt wurde:

• Fordern Sie die Stornierung der Buchung telefonisch an unter (888) 863-3910.
• Sie erhalten eine Stornierungsbestätigung per E-Mail direkt in Ihren Posteingang.
• Warten Sie bis zu 10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist.

Eine freiwillige Stornierung liegt vor, wenn der Reisende eine gültige Reise storniert, die nicht von einer größeren Flugplanänderung oder einer Flugannullierung betroffen ist. Alle vom Passagier initiierten Stornierungsanfragen gelten als freiwillige Stornierungen, unabhängig vom Grund.

Rückerstattungsoptionen

Im Falle einer Stornierung Ihrer Buchung haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung; dies hängt jedoch von Ihrer Ticket-Policy und den aktivierten Paketen ab. Wir gewähren die Rückerstattung je nach Stornierungsgrund und nur, wenn Sie die folgenden Bedingungen erfüllen und akzeptieren:

• Alle anfallenden Gebühren werden pro Ticket berechnet und müssen vom Passagier getragen werden.
• Die Stornierung muss mindestens 24 Stunden vor Abflug beantragt werden.
• Es darf kein Rückbuchungsprozess bei der Kreditkartenfirma oder ein anderer laufender Streitfall bestehen.
• Keiner der unter „Eingeschränkte Rückerstattungen“ (siehe unten) genannten Punkte trifft auf Ihre Buchung zu.

Rückerstattungen sind durch folgende Bedingungen eingeschränkt:

• Sie haben ein nicht erstattungsfähiges Ticket gekauft
• Sie sind nicht zum Flug erschienen, haben nach dem Check-in das Flugzeug nicht bestiegen, Ihnen wurde das Boarding verweigert oder Ihre Tickets wurden gesperrt
• Sie haben die Anfrage nach Ablauf der Ticketgültigkeit gestellt. Hinweis: Für eine Rückerstattung eines ungenutzten Tickets muss der Antrag innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf gestellt werden.
• Ihr Ticket wurde vollständig genutzt.
• Sie haben Änderungen am Flug direkt bei der Fluggesellschaft vorgenommen.
• Es verbleibt laut Berechnung kein Rückerstattungsbetrag.

Kosten und anfallende Gebühren bei freiwilliger Stornierung

• Fluggesellschaftsgebühr (Stornogebühr der Fluggesellschaft) für die Rückerstattung Ihrer Tickets.
• Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen, die unsere Agentur für die Abwicklung erhebt, wenn Sie Ihren Flug nach Ablauf der 24-Stunden-Frist stornieren. Die Bearbeitungsgebühr entfällt nur für Kunden, die das Produkt CFAR oder den Reiseschutz erworben haben und alle Bedingungen erfüllen.

Eine Reise zu stornieren ist nicht immer eine einfache Entscheidung, aber wir können Ihnen helfen, diesen Prozess deutlich zu erleichtern.

Um Ihre Buchung online zu stornieren und eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie zu «My Trips» und melden Sie sich mit Ihren Buchungsdaten an. Klicken Sie dann auf «Buchung verwalten» und wählen Sie die Option «Stornieren & Rückerstattung».

Wenn Ihr Flugtarif für eine Online-Stornierung berechtigt ist, werden Sie zur Seite «Rückerstattungsübersicht» weitergeleitet. Überprüfen Sie sorgfältig die Aufschlüsselung der anfallenden Gebühren und den erstattungsfähigen Betrag.

Falls Sie aufgefordert werden, eine Anfrage einzureichen, füllen Sie bitte das Formular aus. Ihr Rückerstattungsantrag wird von unseren Spezialisten geprüft, um die Erstattungsfähigkeit und den Betrag zu ermitteln. Wir melden uns mit den genauesten Informationen per E-Mail bei Ihnen. Die Rückerstattungsübersicht finden Sie außerdem im Bereich «Meine Reisen».

Dort können Sie alle Details einsehen, Ihr Einverständnis zur Stornierung Ihrer Reiseroute geben und das Rückerstattungsverfahren einleiten.

Sobald wir Ihre Zustimmung erhalten haben, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihres Antrags. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung jederzeit auf Ihrer Buchungsseite einsehen. Eine Bestätigungs-E-Mail wird versendet, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Weitere Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie in unserem speziellen Artikel zu Rückerstattungen.

Sollten Sie bei der Beantragung einer Änderung oder Rückerstattung auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte.

Es ist einfach, Ihren Flug vor dem Abflug auf https://arangrant.com/de-ch/ in nur wenigen Schritten zu ändern. Genießen Sie den Prozess und verwalten Sie Ihre Buchung online nach Ihren Reisebedürfnissen.

Um Änderungen vorzunehmen, gehen Sie zu «My Trips» und melden Sie sich mit Ihren Buchungsdaten an. Klicken Sie auf «Buchung verwalten» und wählen Sie die Option «Flug ändern».

Wenn Ihr Flugtarif für eine Online-Änderung berechtigt ist, werden Sie zum Bereich «Neuen Flug suchen» weitergeleitet, wo Sie das Flugdatum ändern können.

Dort werden Ihnen die verfügbaren Optionen zur Änderung Ihres Fluges angezeigt. Sie können die neuen Flugdaten einsehen und die Option auswählen, die Ihren Wünschen entspricht. Keine Änderung oder Stornierung ist endgültig, bis Sie diese bestätigt haben.

Bitte beachten Sie: Falls keine Optionen verfügbar sind, können Sie die Daten ändern oder auf «Anfrage absenden» klicken. Unser Support-Team wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Falls Sie aufgefordert werden, eine Anfrage einzureichen, füllen Sie bitte das Formular aus. Einer unserer Support-Mitarbeiter wird sich per E-Mail mit allen verfügbaren Optionen bei Ihnen melden.

Sobald Sie sich für einen Flug entschieden haben, klicken Sie auf «Auswählen» und überprüfen Sie die Details sorgfältig. Die Preisübersicht wird zusammen mit den Zahlungsdetails angezeigt. Um Ihre Auswahl zu bestätigen, klicken Sie auf «Änderungen bestätigen».

Danach übernehmen wir. Unser Team wird die Änderungen durchführen und Ihnen die neue Flugroute per E-Mail zusenden, sobald sie bereit ist. Außerdem können Sie die aktualisierte Reiseroute im Bereich «Meine Reisen» einsehen und Ihre neue Buchung jederzeit verwalten.

Weitere Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie in unserem speziellen Artikel zu Freiwillige Änderungen nach 24 Stunden.

Sollten Sie bei der Beantragung einer Änderung oder Rückerstattung auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte.

Bei Arangrant setzen wir uns dafür ein, das Reiseerlebnis erschwinglicher und komfortabler zu gestalten. Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um die besten Preise für Flugtickets zu erhalten.

1. Besuchen Sie https://arangrant.com/de-ch/ und wählen Sie Ihre Reisedetails. Sie können Ihre Suche anpassen, indem Sie Abflug- und Zielort, Abflugdatum, Reisetyp, Serviceklasse sowie Anzahl und Art der Reisenden auswählen.
2. Überprüfen Sie die Suchergebnisse und hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten. Unser Vertriebsexperte wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mehrere Optionen anbieten: die günstigste, die schnellste und unsere Empfehlung – eine Kombination aus Preis, Dauer und Fluggesellschaft.
3. Fahren Sie mit der Buchung fort. Geben Sie die Passagierdaten sowie korrekte Kontakt- und Rechnungsdaten ein. Die Namen der Reisenden müssen mit dem Ausweisdokument übereinstimmen, das für die Reise verwendet wird. Zusätzlich können Sie das Bonusprogramm, die Known Traveler Number und die Redress Number hinzufügen.
4. Wählen Sie eines der Zusatzpakete. Zusätzliche Pakete wie Support Bundle, Preisgarantie, Flexible Tickets, Reiseschutz und automatischer Check-in bieten Ihnen weitere Vorteile, um Zeit und Geld zu sparen.
5. Wählen Sie die Zahlungsart. Zu Ihrem Komfort akzeptieren wir Kredit- oder Debitkarten.
6. Erhalten Sie eine Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail von Arangrant. Diese E-Mail dient als Nachweis für Ihre erfolgreiche Reservierung und enthält Ihre Passagierdaten, Reisedetails und eine Zusammenfassung der Kosten.
7. Erhalten Sie eine endgültige Bestätigung mit E-Tickets. Sobald Ihre elektronischen Tickets ausgestellt wurden, erhalten Sie eine E-Mail mit den Ticket- und Reservierungsnummern für jede Fluggesellschaft. Danach können Sie das Ticket ausdrucken und die Reiseroute überprüfen.