Contattaci

Se hai un improvviso cambio di programma e devi cancellare la prenotazione o apportare modifiche entro 24 ore, siamo qui per aiutarti.

Per le cancellazioni richieste entro 24 ore dalla prenotazione, esclusivamente per il mercato USA, elaboreremo la richiesta senza costi aggiuntivi.

Per compagnie low-cost, mercati non USA* o prenotazioni effettuate meno di una settimana prima della partenza, le condizioni di cancellazione entro 24 ore potrebbero essere limitate dalla compagnia aerea e il rimborso del biglietto è soggetto ai Termini e Condizioni di Trasporto.

*Le prenotazioni emesse nei mercati canadese o europeo potrebbero non prevedere il rimborso totale per i biglietti cancellati entro 24 ore.

Ricevi il rimborso per una prenotazione effettuata meno di 24 ore fa seguendo questi passaggi:

• Richiedi la cancellazione della prenotazione chiamando il (888) 863-3910.
• Ricevi una email di conferma della cancellazione direttamente nella tua casella di posta.
• Attendi fino a 10 giorni lavorativi per vedere il rimborso accreditato sul tuo conto.

La cancellazione volontaria si verifica quando il viaggiatore decide di annullare un viaggio valido che non è stato interessato da un cambio di orario importante o da una cancellazione da parte della compagnia aerea. Tutte le richieste di cancellazione avviate dal passeggero, indipendentemente dal motivo, sono considerate cancellazioni volontarie.

Opzioni di rimborso

In caso di cancellazione della prenotazione, potresti avere diritto a un rimborso parziale; tuttavia, dipende dalla politica del tuo biglietto e dai pacchetti attivati. Forniremo il rimborso richiesto in base alle circostanze della cancellazione e solo se soddisfi e accetti le seguenti condizioni:

• Tutte le eventuali penali sono calcolate per singolo biglietto e devono essere coperte dal passeggero.
• La cancellazione deve essere richiesta almeno 24 ore prima della partenza.
• Non deve essere stato avviato alcun processo di chargeback con la società della carta di credito né devono esserci altre controversie in corso.
• Nessuno dei punti menzionati in “Rimborsi limitati” (vedi sotto) si applica alla tua prenotazione.

I rimborsi sono limitati dalle seguenti condizioni:

• Hai acquistato un biglietto non rimborsabile
• Non ti sei presentato al volo, non sei salito a bordo dopo il check-in, ti è stato negato l’imbarco o i tuoi biglietti sono stati sospesi
• Hai richiesto il rimborso dopo la scadenza della validità del biglietto. Nota: per richiedere il rimborso di un biglietto non utilizzato, il passeggero deve farne richiesta entro 12 mesi dall’acquisto.
• Il tuo biglietto è stato completamente utilizzato.
• Hai apportato modifiche al volo direttamente con la compagnia aerea.
• Non resta alcun importo rimborsabile, secondo i calcoli effettuati.

Costi e commissioni applicabili in caso di cancellazione volontaria

• Penale della compagnia aerea (costo di cancellazione applicato dalla compagnia) per il rimborso dei biglietti.
• Commissione di gestione del rimborso, ovvero la nostra commissione di agenzia per la gestione della procedura in caso di cancellazione del volo oltre le 24 ore dalla prenotazione. La commissione di gestione sarà annullata solo per i clienti che hanno acquistato il prodotto CFAR, il Travel Protection Plan e soddisfano tutte le condizioni.

Annullare un viaggio non è sempre una decisione facile da prendere, ma possiamo aiutarti a rendere questo processo molto più semplice.

Per richiedere il rimborso della tua prenotazione online, vai su “My Trips” ed effettua l’accesso utilizzando i dati della tua prenotazione. Quindi, clicca su “Gestisci Prenotazione” e scegli l’opzione “Annulla e Richiedi Rimborso”.

Se la tua tariffa aerea consente la cancellazione online, verrai reindirizzato alla pagina Riepilogo Rimborso. Verifica attentamente il dettaglio delle eventuali penali e l’importo rimborsabile.

Nel caso in cui tu venga reindirizzato per inviare una richiesta, compila il modulo. La tua richiesta di rimborso sarà esaminata dai nostri specialisti per determinarne l’idoneità e l’importo. Ti ricontatteremo via email con tutte le informazioni. Inoltre, il Riepilogo Rimborso sarà disponibile nella sezione “I miei viaggi”.

Lì potrai verificare tutti i dettagli, dare il consenso per annullare il tuo itinerario di viaggio e avviare la procedura di rimborso.

Una volta ricevuta l’autorizzazione, inizieremo a lavorare sulla tua richiesta. Puoi controllare in qualsiasi momento lo stato del rimborso nella pagina della tua prenotazione. Riceverai un’email di conferma quando il rimborso sarà stato elaborato.

Per maggiori informazioni su Termini & Condizioni, consulta il nostro articolo dedicato ai Rimborsi.

Se riscontri problemi durante la richiesta di modifica o rimborso, contattaci.

È facile modificare il tuo volo prima della partenza su https://arangrant.com/it-it/ in pochi semplici passaggi. Gestisci la tua prenotazione online secondo le tue esigenze di viaggio.

Per apportare modifiche, vai su “My Trips” ed effettua l’accesso con i dati della tua prenotazione. Clicca su “Gestisci Prenotazione” e scegli l’opzione “Modifica Volo”.

Se la tua tariffa aerea consente la modifica online, verrai indirizzato alla sezione “Cerca nuovo volo” dove potrai modificare la data del volo.

Da lì, ti verranno mostrate le opzioni disponibili per modificare il volo. Potrai visualizzare i dettagli del nuovo volo e selezionare l’opzione che preferisci. Nessuna modifica o cancellazione sarà definitiva fino alla conferma.

Nota: se non ci sono opzioni disponibili, puoi cambiare le date oppure cliccare su “Invia richiesta” e il nostro team di supporto ti ricontatterà.

Nel caso in cui tu venga reindirizzato per inviare una richiesta, compila il modulo. Un nostro operatore ti contatterà via email con tutte le opzioni disponibili.

Una volta scelto il volo, clicca su “Seleziona” e controlla attentamente i dettagli. Verrà mostrato il dettaglio dei costi e delle modalità di pagamento. Per confermare la scelta, dovrai cliccare su “Conferma modifiche”.

Da quel momento ci occuperemo noi della modifica. Il nostro team effettuerà le modifiche e ti invierà il nuovo itinerario via email. Potrai inoltre visualizzare l’itinerario aggiornato nella sezione “I miei viaggi” e gestire la nuova prenotazione quando vuoi.

Per maggiori informazioni su Termini & Condizioni, consulta il nostro articolo dedicato alle Modifiche volontarie oltre 24 ore.

Se riscontri problemi durante la richiesta di modifica o rimborso, contattaci.

Noi di Arangrant ci impegniamo a rendere il viaggio più conveniente e confortevole. Segui i passaggi qui sotto per ottenere le tariffe più competitive sui biglietti aerei.

1. Visita https://arangrant.com/it-it/ e scegli i dettagli del tuo viaggio. Puoi personalizzare la ricerca selezionando aeroporti di partenza e arrivo, data di partenza, tipo di viaggio, classe di servizio, numero e tipologia di viaggiatori.
2. Consulta i risultati della ricerca e lascia i tuoi recapiti. Un nostro esperto ti contatterà e ti proporrà diverse opzioni tra cui scegliere: la più economica, la più veloce e la nostra preferita, che combina prezzo, durata e compagnia aerea.
3. Procedi con la prenotazione. Inserisci i dati dei passeggeri e i recapiti corretti per contatti e fatturazione. I nomi dei viaggiatori devono corrispondere esattamente a quelli riportati sul documento d’identità che verrà utilizzato per il viaggio. Puoi inoltre aggiungere il programma fedeltà, il Known Traveler Number e il Redress Number.
4. Scegli uno dei pacchetti aggiuntivi. Pacchetti come Support bundle, Price drop protection, Flexible tickets, Travel Protection e Auto check-in offrono ulteriori vantaggi per risparmiare tempo e denaro.
5. Scegli la modalità di pagamento. Per la tua comodità, accettiamo carte di credito e debito.
6. Ricevi la conferma dell’ordine. Una volta completata la prenotazione, riceverai una conferma d’ordine da Arangrant all’indirizzo email fornito. Questa email è la prova che la prenotazione è andata a buon fine e contiene i dettagli dei passeggeri, dell’itinerario e il riepilogo dei costi.
7. Ricevi la conferma finale con i biglietti elettronici. Quando i biglietti saranno emessi, riceverai una email di conferma con i numeri di biglietto e prenotazione per ciascuna compagnia aerea. Da quel momento potrai stampare il biglietto e controllare l’itinerario.